Avrai già capito quanto sia importante essere presenti online per un impresa o professionista oggi, quindi entriamo subito nel vivo. Il modo più ovvio per entrare nel mondo digitale è creare un sito web.
Un tempo i siti web erano poco più di semplici brochure online, che descrivevano chi, cosa e dove.
Ma oggi possono fare molto altro.
Con un sito puoi aiutare le persone a fare ricerche, interagire con esperti, leggere le recensioni dei clienti, guardare filmati, acquistare beni o servizi, monitorare gli ordini e così via.
Se decidi che un sito web fa al caso tuo, è essenziale capire quali elementi deve contenere per sostenere i tuoi obiettivi di business.
È anche possibile fare business online senza avere un sito web.?
Si, per esempio, se hai una pasticceria, l’importante è che i clienti siano in grado di trovarti, a prescindere dal fatto che tu abbia o meno un sito web.
Pensa all’ultima volta in cui ti è venuta voglia di una torta di mele. Probabilmente hai cercato “pasticceria nelle vicinanze” e poi esaminato i risultati.
Magari hai trovato un sito web di una pasticceria locale, oppure hai scoperto una buona opzione nelle schede locali.
Alcune attività utilizzano schede locali per crearsi una presenza online, grazie a prodotti come Google My Business e Bing Places per le aziende. Queste directory consentono di inserire dettagli come descrizioni, recensioni, mappe e immagini.
Le schede, solitamente gratuite, sono un ottimo mezzo per far sì che la tua attività sia inclusa nelle pagine dei risultati delle ricerche effettuate da potenziali clienti.
Oltre alle schede locali potrebbero esistere anche siti di recensioni specifici per la tua attività, dove le persone inseriscono commenti e feedback a cui tu puoi rispondere.
Se ricevi recensioni entusiastiche sei già un passo avanti rispetto alla concorrenza.
Per essere presente online puoi anche utilizzare i social media. Persone di tutto il mondo utilizzano Facebook, Twitter e Google+ per integrare il proprio sito web o anche in alternativa ad esso.
Un altro modo per raggiungere i clienti online è tramite i loro dispositivi mobili. Tu stesso avrai scaricato app o giochi sul tuo smartphone.
Allo stesso modo puoi creare app da offrire ai tuoi clienti.
Le app sono in grado di sfruttare le funzionalità uniche dei dispositivi mobili, come GPS, mappatura e telefonia, per metterti in comunicazione con i clienti.
Se il cliente installa la tua app sul suo smartphone, quando si troverà nelle vicinanze della tua attività potrà ricevere un’offerta speciale tramite l’app, grazie al GPS.
fidelizzazione della clientela
Oppure potrà fare ordini direttamente tramite l’app, così una volta in negozio salterà la fila, ritirando l’ordine e pagando alla cassa semplicemente avvicinando il telefono al terminale.
Le app per dispositivi mobili sono spesso utilizzate anche come strumenti di fidelizzazione, per invitare i clienti esistenti a farti di nuovo visita, magari usufruendo di un caffè gratis se acquistano la famosa torta di mele.
Quindi, ricapitolando: se utilizzi un sito web, schede di attività commerciali locali, social media, app per dispositivi mobili o tutti questi strumenti insieme, devi prima di tutto decidere cosa vuoi che facciano i tuoi clienti e poi agire di conseguenza per raggiungere tali obiettivi.
Tutte queste opzioni rappresentano la tua vetrina online, uno spazio digitale per interagire con i clienti.
